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文件名称:深信嘉产品售后服务条款
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上传时间:2018-07-11 17:55:13
更新时间:2018-07-11 17:57:37
简介:深信嘉产品售后服务条款
深信嘉产品售后服务条款

  为提高客户服务质量,完善信嘉产品的售后服务体系,确保产品售后服务的后续工作,根据国家电子产品的相关规定,现特制定深圳市信嘉产品售后服务条例。 
        产品实行包退、包换及包修三包售后服务。三包期以深圳市信嘉产品的日期以运输到达客户地区为准。 
 一、保退:  
        自售出之日起3天内,出现如"产品在使用过程中(非人为损坏的情况下),发现严重质量问题,客户可以选择无条件退货、更换或维修,但用户必须提供发货清单、发票等相关能证明的票据;退货价格以相关票据价格为准。  
        用户要求退货时,首先需经过深圳市深信嘉科技有限公司客服部检查清楚,并且确认故障证明后,由经销商或批发商无条件为用户退货,之后由经销商或批发商向厂商退货,运费一般由发货方支付。 除质量问题之外的原因客户不得要求退货,要求换货的只能更换相同型号规格的产品,由此带来的相关费用由客户支付。所有退货换货者货物不得磨损及破坏原包装。 
二、包换:  
        产品售出后15天内,出现质量缺陷,经由厂商客服部检查确认清楚后,可以为用户更换相同型号规格的产品,但不得退款,运费一般由发货方支付或双方协议。产品售出后15天内除质量问题之外的原因客户要求换货的只能更换相同型号规格的产品,由此带来的相关费用由客户支付。产品售出后超过15天的客户不得换货,只能申请维修处理按照保修条例。所有换货者货物不得磨损及破坏原包装。 
三、保修:  
        产品售出后一年内,如产品出现质量问题。我公司将免费保修。如需更换零配件,我司只收取相应的成本费。运费客户自理。  
        保修说明: 保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在免费保修范围内。但我公司提供维修服务,并收取适当费用。  
        1.使用期超过"三包"期限;  
        2.客户要求更换特殊的产品参数;  
        3.客户自行改装或加装其他功能后出现故障的机器;  
        4. 由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸等造成的;     
        5.非深信嘉公司维修人员拆动造成损坏的; 
        6.使用非厂家供应的产品; 
        7.因不可抗拒力造成损坏的或因操作不当所引起的故障; 
        8.因移动或跌落而造成的故障,划伤或破损。
       超过保修期维修:收取30%维修费,材料费按实际收取,运费客户自理。   
四、运输:
  货物运输方式由购方指定。货款低于5000元,运费由购方支付,货款由售货方支付时运输只限于汽运方式。购方收到货物应在1小时内完成验货并通知售货方,如有损坏由双方共同索赔,否则后果由购方负责。 
五、售后服务流程:  
        产品在使用过程中,如遇任何质量或故障,用户可直接致电我公司客户服务电话:0755-26950331, 深信嘉公司将会安排专业技术人员与用户进行电话沟通询问故障现象,初步判断造成故障的原因及需要采取的相应服务措施(退货、换货或维修);  
        如产品需要维修. 需要更换零部件并可修复的,客服中心在7个工作日内返回客户。如因零部件停产或缺货等原因造成不可修复时我公司客服中心将在十五个工作日内原样返回客户,如情况特殊可与用户达成共识协议,在我公司技术人员将故障问题解决后,我司会安排人员对用户进行电话回访,以确认相关问题是否得到解决,用户对服务是否满意等。 
        免责条款: 此三包售后服务条例仅限于出现质量问题的产品本身,在任何情况下深圳市深信嘉科技有限公司不对除本司产品以外的各种损害承担责任。  
        其它条款: 对于出现本条例未列明的情况,本着互谅原则协商解决。协商不成由深圳市深信嘉科技有限公司客服部所在地的有关部门裁决。 
        在法律法规许可的范围内,本条例的解释权归深圳市深信嘉科技限公司所拥有。 
       以上条款的申明只为明确客户和深圳市深信嘉科技有限公司的责任与义务,同时让深圳市深信嘉科技有限公司更好的把售后服务工作做好,请尊敬的客户给予我们工作支持及配合。
                                                                                                 
                                                                                                               深圳市深信嘉科技有限公司
                                       二○一八年○一月○一日

脚注信息

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